Бонусы UDS: как привлечь и удержать клиентов выгодно

В условиях жесткой конкуренции удержать существующих клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Поэтому бонусные программы стали мастхев для малого и среднего бизнеса (МСБ). Однако, многие компании сталкиваются с тем, что их программы лояльности не окупаются: клиенты не возвращаются, скидки раздаются впустую, а анализировать эффективность программы практически невозможно. Пластиковые карты теряются, бумажные анкеты пылятся, и бизнес не понимает, почему покупатели уходят к конкурентам. В итоге программа лояльности становится «черной дырой», поглощающей бюджет. 

Исправить ситуацию поможет комплексная цифровая платформа, которая превращает хаотичную раздачу скидок в управляемый и выгодный маркетинговый инструмент. Бонусы в ЮДС (UDS) — это не просто скидка, а мощный рычаг для роста бизнеса. За 2024 год предприниматели на платформе ЮДС суммарно заработали 87,7 миллиардов рублей на повторных покупках благодаря программам лояльности. 

Давайте разбираться, как правильно комбинировать и настраивать бонусные системы для привлечения новых клиентов или увеличения среднего чека.

Что такое бонусы в UDS?

Это виртуальные вознаграждения, они начисляются за покупки в компаниях, которые работают с платформой UDS. Пользователи могут получать бонусы за разные действия: 

— Кешбэком за покупки. Например, за каждую потраченную 1000 рублей клиент получит 10% от суммы в виде бонусов.
— За рекомендацию компании друзьям. Если клиент рекомендует ваш бизнес друзьям и они что-то приобретают — он получит бонусы.
— В подарок на день рождения. Многие компании дарят покупателям бонусы в качестве подарка на день рождения, что создает приятные эмоции и повышает лояльность.

Бонусами можно частично (или даже полностью) оплатить следующие покупки. Владельцы бизнеса сами определяют, какую часть чека клиент сможет закрыть бонусами — это позволяет контролировать маржинальность. 

В чем отличие бонусов от прямой скидки?

В том, что бонусные баллы создают стимул для возвращения. Скидка дает мгновенную выгоду и не доносит деньги в кассу. Бонусы же «привязывают» покупателя к вашему бизнесу, мотивируя его вернуться, чтобы потратить накопленные баллы. Это инвестиция в долгосрочную лояльность, а не просто уменьшение чека.

Кейс. Представим, что вы недавно открыли ресторан, заказали баннер, запустили рекламу, но не получили отклика. Чтобы у людей появилась мотивация прийти к вам, нужно их завлечь, например — предложить бонусы.

Есть несколько вариантов:

— Внедрить программу лояльности — за каждые 1000 рублей в чеке начислять 100 бонусов (10% кешбэка баллами), которые покупатели смогут использовать для оплаты своих следующих заказов.
— Запустить акцию, в рамках которой новые клиенты, зарегистрировавшиеся в программе лояльности, получают сразу 200 бонусов. Это станет для них стимулом вернуться и воспользоваться ими.
— Создать реферальную программу — предложить клиентам бонусы за привлечение друзей. Например, каждый раз, когда новый покупатель приходит по рекомендации и что-то приобретает, оба получают по 150 бонусов. Люди охотнее будут делиться информацией о вашем ресторане.
— Провести акцию «Счастливые часы» — в определенные часы предлагать удвоенные бонусы за покупки. Например, с 15:00 до 17:00 люди могут получать 200 бонусов за каждые 1000 рублей, потраченные в этот период. Так вы привлечете больше посетителей в наименее загруженные часы.
— Предложить бонусы в дни рождения — зарегистрированные клиенты получат 500 бонусов как подарок на день рождения. Это повысит лояльность и будет побуждать людей отмечать свои праздники в вашем ресторане.
— Внедрить систему «Бонус за отзыв» — поощрять клиентов оставлять отзывы о вашем ресторане, начисляя им бонусы за каждую опубликованную оценку. Это повысит вовлеченность аудитории и поможет вам собрать обратную связь для улучшения сервиса.

Программа лояльности выгодна тем, что вызывает азарт — чем больше клиент покупает у вас, тем больше бонусов получает. Это создает эффект игры, где каждый новый визит — шанс получить вознаграждение. 

Кроме того, все операции и начисления бонусов происходят в цифровом формате, что упрощает процесс для клиентов и открывает новые возможности для владельцев бизнеса. Например, можно значительно сократить затраты на печать и распространение физической рекламы — бонусных карт и листовок, заменив их на бесплатные push-уведомления. Так уведомлять покупателей о скидках и акциях становится проще. Вступая в программу лояльности, человек делится с вами своими контактными данными, а система автоматически добавляет его в базу. 

Вы можете сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные предложения, выбирая пользователей по частоте покупок, сумме потраченных средств или предпочтениях в меню. Это повышает вероятность покупки и создает у клиента ощущение, что его ценят и учитывают его вкусы.

Что получают предприниматели от платформы UDS

Рассмотрим преимущества, которые вы получите, используя UDS для оптимизации своих бизнес-процессов.

Оцифровка клиентской базы. Каждая операция через UDS автоматически добавляет клиента в вашу CRM-систему — вы сразу видите кто ваша аудитория, как часто они покупают, их средний чек и кого они приводят. 

Компании, которые пользуются UDS, имеют конкурентное преимущество. По данным РБК‑Тренды, к 2024 году CRM внедрили лишь 49% российских компаний, остальные продолжают вести базу в таблицах или мессенджерах. Проверьте, может ваши соперники входят в оставшихся 51%. Если ответ — да, внедрив CRM, вы окажетесь на шаг впереди.

‍Увеличение повторных продаж. Система кешбэка стимулирует покупателей возвращаться снова и снова, чтобы потратить накопленные баллы. По статистике, частота повторных покупок в компаниях выросла на 18% по сравнению с периодом без использования системы UDS.

Привлечение новых клиентов. Встроенная реферальная система превращает покупателей в промоутеров (амбассадоров) бренда. Они рекомендуют ваш бизнес друзьям и получают за это бонусы, а вы — новых покупателей с высоким уровнем доверия.

Это работает: по отчету Nielsen — 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых больше, чем любой рекламе. Каждый ваш покупатель может стать источником новых клиентов, что снижает затраты на привлечение.

Экономия на маркетинге. UDS позволяет отправлять бесплатные push-уведомления всей базе или отдельным сегментам. Это значительно дешевле и эффективнее традиционных SMS-рассылок или таргетированной рекламы.

Эффект подтверждает кейс сети Cinnabon: после подключения push‑уведомлений через UDS отклик оказался выше, чем у постов в соцсетях, а клиентская база филиала выросла на 8 000 человек всего за полгода.

Сбор честной обратной связи. После каждой покупки система предлагает пользователю оценить качество обслуживания. Вы получаете отзывы напрямую и можете быстро реагировать на негатив, а также поощрять тех, кто остался доволен. 

По данным 2024 года, платформой пользуются более 4 миллионов активных пользователей в месяц. Среди них могут быть и ваши клиенты. 

Рост среднего чека. Клиенты склонны заказывать больше, чтобы быстрее накопить бонусы. Можно настроить повышенный кешбэк при достижении определенной суммы в чеке, чтобы создать стимул для клиентов добавлять больше товаров в заказ. Это увеличит общий доход вашего бизнеса.

Суммарно благодаря программам лояльности пользователи за 2024 год сэкономили более 5 миллиардов рублей, что делает платформу выгодной не только для бизнеса но и для пользователей. 

Типы бонусов, доступных в UDS

Платформа UDS предлагает гибкий конструктор бонусов, который можно адаптировать под все сферы бизнеса и маркетинговые стратегии. Рассмотрим ключевые типы вознаграждений.

Приветственные бонусы

Разовое начисление бонусных баллов новому клиенту сразу после того, как он присоединился к вашей программе лояльности в приложении UDS. Это первый подарок от компании, создающий положительный образ бренда.

Кешбэк с покупок 

Это основной механизм программы лояльности (ПЛ). Клиент получает определенный процент от суммы своей покупки обратно на бонусный счет, процент настраивается собственником бизнеса. В UDS можно настроить многоуровневую систему кешбэка: чем больше общая сумма покупок, тем выше его статус и процент начисления и списания.

Внедрение кешбэка увеличивает доход бизнеса в среднем на 30%.

Бонусы за рекомендации — реферальная система

Самый мощный инструмент для привлечения новой аудитории. Каждый клиент в приложении UDS может поделиться ссылкой на компанию с друзьями. Когда друг присоединится по реферальной ссылке — получит приветственные баллы, а после первой покупки тот, кто порекомендовал, — получит вознаграждение и кешбэк с покупок друга.

Участники реферальных программ в среднем остаются с бизнесом на 37% дольше, чем клиенты из других каналов.

Баллы на день рождения

Автоматическое начисление баллов за несколько дней до дня рождения клиента. Как правило, такие баллы имеют ограниченный срок действия, чтобы стимулировать ЦА посетить заведение в ближайшее время.

В сетях с программами лояльности до 70% покупок совершают участники на важные даты, включая день рождения. 

Электронные сертификаты

Это виртуальные сертификаты на фиксированную сумму, которые можно получить в подарок от компании или выиграть в конкурсе. Клиенты используют их для полной или частичной оплаты покупки.

Баллы за обратную связь

Бонусное вознаграждение, которое начисляется за отзыв и оценку после визита.

Работая с отзывами, компании могут увеличить конверсию продаж до 35%, сократить затраты на привлечение клиентов до 40% и повысить повторные покупки.

Стратегии эффективных бонусных программ

Если одновременно включить все типы бонусов разом — вы не получите должного эффекта. Лучший вариант — разработать стратегии для решения конкретных бизнес-задач. Привлечение и удержание — самые уязвимые места в бизнесе, рекомендуем сосредоточиться именно на них. 

По данным UDS, компании, которые запускают простую реферальную механику + щедрый приветственный бонус, привлекают до 35 % новых клиентов без дополнительных рекламных затрат.

Кейс клуба Energy Club показывает, что благодаря UDS средний чек можно увеличить в 4 раза.

Чек-лист: рекомендации по использованию бонусной системы UDS

Ваши сотрудники — кассиры, официанты, администраторы — это ключевое звено. Разработайте простые и понятные скрипты, как предлагать посетителям стать участников программы лояльности. 

Пример скрипта для администратора: «Хотите скидку 100 ₽? Присоединяйтесь к нашей программе лояльности, и получите скидку прямо сейчас!».

Разместите QR-коды для скачивания на видных местах: на тейбл-тентах, на входе, в меню, на упаковке. Рассказывайте о бонусной программе в социальных сетях. Чем больше покупателей будет оцифровано, тем эффективнее будут работать все остальные инструменты.

Изучайте статистику, проводите RFM-анализ, чтобы понять, кто ваши самые лояльные покупатели, а кто находится на грани ухода. Данные — это ваша нефть, используйте ее для принятия верных решений. Яркий пример — бургерная «Папа любит мясо»: перевод базы из Excel в UDS дал 25 000 постоянных клиентов и +15 % заказов через приложение.

Оперативно отвечайте на все отзывы, особенно на негативные. Благодарите за похвалу и решайте проблемы недовольной аудитории. Это показывает, что вам не все равно, и часто превращает критика в лояльного покупателя.

Не отправляйте одинаковые предложения всем подряд. Поздравляйте с днем рождения, делайте специальные предложения для VIP-клиентов, реактивируйте «спящих». Персонализация — ключ к сердцу ЦА.

К выводам

Не бойтесь быть щедрыми на старте. Хорошие приветственные бонусы и выгодные условия за рекомендацию на начальном этапе помогут быстро набрать большую аудиторию, далее система начнет работать на вас в полную силу.

Бонусная система UDS — это не волшебная таблетка, а мощный и гибкий инструмент в руках умелого предпринимателя. С помощью платформы вы можете: лучше понимать свою аудиторию и ее предпочтения, привлекать людей через реферальную программу, собирать обратную связь от посетителей и оптимизировать бизнес-стратегии благодаря аналитике и отчетам. 

UDS — универсальные решение для бизнеса, стремящегося к росту и улучшению взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге способствует успеху и устойчивости на рынке. Если вы готовы внести изменения в свой бизнес, изучите чек-лист правильной работы с UDS.

‍