Программы лояльности становятся экосистемой. Узнайте, чего ждут клиенты и какие возможности UDS дают бизнесу конкурентное преимущество.
Когда я прихожу в магазин, мне хочется спросить предпринимателя: почему я должна к вам возвращаться? В чем выгода покупки у вас? Я не хочу носить с собой стопку пластиковых карт или скачивать десятки приложений, чтобы получить скидку или кэшбэк, и я хочу только одно приложение, где будут храниться все карты компаний, которыми я пользуюсь.
В моем понимании забота о покупателе — это удобство и прозрачность программы лояльности, коммуникация и желание дать клиенту качественный сервис, а главное — подарить выгоду.
Мне стало интересно, какой агрегатор программ лояльностей попадет под мои запросы:
— одно приложение
— выбор по категориям
— прозрачная программа лояльности, где не надо читать, как ей пользоваться
В России программы и сервисы лояльности уже признаны «мастхэвом» для большинства B2B и B2C-бизнесов в условиях растущей конкуренции.
Свое мнение в этом вопросе высказал специалист в области лояльности Айрат Измайлов:
Клиенты не хотят скачивать десятки приложений, им нужен один сервис, где бонусы собираются автоматически, а тратить их можно сразу на кассе.
Например, я накоплю 100 бонусов и могу потратить их на любые категории товаров — это значит, что покупая, я получу скидку 100 рублей.
По исследованию Data Insight «Сравнение пользователей программ лояльности крупных сетей 2024», часть покупателей участвует одновременно в нескольких программах, но основные жалобы касаются неудобства переключаться между ними, что подчеркивает важность единого агрегатор.
Бонусы приносят реальную ценность: кэшбек, скидки, сертификаты, возможность оплатить бонусами до 100% покупки. Клиенты отмечают, что сиюминутная экономия становится главным стимулом для возврата в магазин.
По опыту эксперта, большее количество людей готовы вовлекаться в действия, чтобы накопить еще больше бонусов. К этому относятся: рекомендации друзьям и бонусы за их покупки, оставление отзывов, в частности в соцсетях. Чем проще механика вовлечения, тем выше вероятность того, что клиент будет возвращаться в сервис снова и снова.
В одном агрегаторе лояльности собраны компании из разных сфер: розничные магазины, рестораны, салоны красоты, медицина, сервисы. Клиент может найти любое предложение под свой запрос. Это формирует ощущение единой экосистемы, где всё под рукой и не нужно прыгать между приложениями.
Здесь есть еще один момент: хотят ли люди получать рекламные рассылки? Конечно нет, но если бизнес делает это экологично и не спамит клиента, клиенты за то, чтобы получать новости и предложения от бизнеса. Исследование MAXMA показало, что люди негативно реагируют на спам, но открыты к уведомлениям при корректном и ненавязчивом подходе.
В исследовании Data Insight (2024) отмечается: для 57 % покупателей программы лояльности становятся поводом познакомиться с новыми продуктами, а 64 % выражают, что такие программы побуждают делать дополнительные покупки.
Клиенты ждут персонализированного подхода: подарков на день рождения, персональных предложений, выгодных акций по их интересам. Без персонализации программы быстро теряют ценность: одинаковые акции для всех воспринимаются как спам, а персональные скидки — как знак заботы.
В исследовании Medallia (AdIndex) отмечается, что лояльность строится на нескольких факторах: частота покупок, эмоциональное восприятие бренда и готовность рекомендовать бренд другим.
UDS учитывает комплекс потребностей. Более 43 миллионов пользователей уже оценили удобство агрегатора: они копят и тратят бонусы в тысячах компаний, получают кэшбек, а также привилегии.
Предприниматели осторожно относятся к агрегаторам, опасаясь получить неэффективные программы лояльности. Айрат, как директор по стратегическому развитию UDS, объяснил какие критерии должна закрывать программа лояльности.
По исследованию Direct Service / Mindbox (2022), среди 53 российских ритейлеров многие уже интегрировали программы лояльности и CRM, что подтверждает важность цифровых инструментов удержания. Малому и среднему бизнесу необходимо, смотреть и делать как компании-гиганты в своей сфере. Они проводят исследования, достигают результатов, значит это работает.
Первая задача программы лояльности — оцифровка клиентской базы, где бизнес получает полные данные о клиенте: имя, фамилия, пол, дата рождения и частота покупок. Чем больше данных, которых можно использовать, тем лучше для бизнеса. Такая информация дает возможность бизнесу сегментировать клиентов, делать персональные предложения, а также прогнозировать поведение покупателей.
Самый неподходящий вариант программы лояльности в таком случае — по номеру телефона. Оптимальный вариант — это Telegram Bot или Telegram Mini App. Telegram бот, имеет максимальный функционал, прост в использовании. Просто сканируем QR-код и в Telegram сразу запускается карта. Но клиент может перестать ходить в этот бизнес, отключить Telegram бот, так он не будет получать уведомления. Если есть приложение-агрегатор, оно остается в руках клиентов, а также усиливает коммуникацию.
Бизнесу нужно поддерживать канал коммуникации с клиентами. Почему клиенты возвращаются в бизнес? Не из-за накопленных бонусов, это не стимулирует на повторные покупки. Достаточно ненавязчиво напоминать о своей компании, периодически отправлять push-уведомления.
Гибкая бонусная система, где все просто и понятно, и предприниматель управляет этой системой в один клик. Он сам настраивает программу лояльности под нужды клиентов, позволяет копить бонусы не только с покупок. Для клиента участие в программе лояльности становится интереснее, а бизнес получает новые каналы коммуникации с клиентом.
Айрат подсветил мне моменты, с которыми сталкивается бизнес, подключив программу лояльности: как лучше и нужно делать. Как пользователь, я сталкиваюсь только со стороной пользователя программы лояльности, поэтому до этого момента не знала, что у предпринимателя бывают сомнения при работе с программой лояльности. Дальше я разбиралась в вопросе независимо от мнения специалиста.
Каждый месяц только в России в среднем 4 миллиона человек пользуются UDS. В 2024 году пользователи совершили 6,5 миллионов покупок в месяц и сэкономили 5 миллиардов рублей, просто списывая бонусы.
UDS — платформа для бизнеса и клиентов, выступающая как система управления лояльностью, CRM и цифровым маркетингом. Плюс для бизнеса — возможность выбрать для себя подходящий вариант программы лояльности, однако, максимальные возможности есть только в индивидуальном сайте компании в приложении UDS App.
— Запуск собственной программы лояльности без разработки отдельного приложения.
— Полный контроль над условиями: начисления, списания, акции, бонусные механики.
— Персонализация предложений — настройка индивидуальных предложений под разные сегменты клиентов и гибкое управление программами лояльности в одном приложении.. UDS AI уже позволяет автоматизировать маркетинг: создавать персонализированные поздравления, генерировать описания товаров, автоответы на отзывы, контент-планы, даже корректировать орфографию».
— Аналитика и статистика: предприниматель видит, какие акции эффективны, какие клиенты покупают чаще, а какие давно не покупали в компании. Это помогает точнее спрогнозировать продажи, отследить наиболее эффективные источники трафика, управлять сразу несколькими системами продвижения.
— Реферальная программа: клиенты приглашают друзей, а также получают бонусы с их покупок, а бизнес — новых клиентов.
Например, сеть «Галамарт» за 9 месяцев увеличила клиентскую базу на 33 % после внедрения UDS. При этом средний чек клиента, вовлечённого в программу, оказался выше на 17 %, а 15 % базы пришли по рекомендациям с коэффициентом конверсии 58 %. Такие примеры показывают, как агрегаторы приносят бизнесу результаты определенный промежуток времени.
— Копить бонусы за каждую покупку
— Оплачивать до 100% чека бонусами
— Получать индивидуальные предложения, сертификаты и бонусы на день рождения
— Один агрегатор лояльности вместо десятка карт и приложений
— Рекомендовать компании друзьям, а также получать бонусы с их покупок
Сервис UDS превращает стандартные программы лояльности в инструмент для роста продаж и удержания клиентов.
Программы лояльностей не воспринимаются как дополнительная опция, а превращаются в инструмент цифрового маркетинга и канал удержания аудитории. В ближайшие годы UDS, будет задавать тон на рынке: объединяя аналитику, персонализацию, автоматизацию, прямую коммуникацию.
Для клиента — все привычные бонусные карты, скидочные программы постепенно уйдут в прошлое. На смену им придут мобильные платформы нового поколения, где можно управлять своими покупками и привилегиями в один клик. Для бизнеса — видеть картину целиком: понимать, кто его клиенты, какие товары продаются, какие акции эффективно работают, как построить долгосрочные отношения.
Речь идёт о новой культуре потребления, где выигрывают обе стороны: бизнес получает лояльных покупателей, а клиенты — честные, прозрачные программы, с которыми экономит свой бюджет. UDS уже доказал, что объединение десятков компаний в одном приложении работает эффективнее, чем десятки разрозненных решений. Поэтому будущее за агрегаторами, которые упрощают жизнь, помогают компаниям расти.
Как клиент я могу сказать, что использование только одного приложения, делает жизнь проще. Клиенты хотят простоты, выгоды и персонализации, а компании — надежных инструментов для увеличения клиентской базы. UDS решает обе задачи.
Прочитав исследования RB, я подчеркнула, что потребители ждут от программ лояльности удобства и выгодных условий, что соответствует подходу UDS. Это не просто агрегатор бонусных лояльностей, а экосистема для построения долгосрочных отношений с клиентами. Для эффективной работы программы лояльности около 80 % транзакций проводятся через UDS, что подтверждает масштаб вовлечённости.
Как подтвердил специалист в области лояльности Айрат Измайлов, бизнес получает: больше покупателей, прямую коммуникацию с клиентами, гибкие настройки и аналитику. Клиенты — удобство и выгоду, реальные бонусы и скидки, все программы лояльности в одном приложении.
Попробуйте UDS бесплатно в своём бизнесе и убедитесь, что лояльность может быть простой и прибыльной!
Бизнес получает: рост клиентской базы, прямую коммуникацию, аналитику, гибкие настройки программы и дополнительные продажи за счёт рекомендаций и вовлечения.
Бонусная карта привязана к одному магазину или сети. Агрегатор объединяет десятки компаний и позволяет использовать бонусы в разных сферах — от розницы до ресторанов.
Собственное приложение требует затрат на разработку и поддержку, а клиенты неохотно скачивают новые программы. UDS решает проблему: бизнес сразу попадает в экосистему, где уже есть миллионы пользователей.
