Собрали реальные отзывы о UDS от компаний, которые уже внедрили систему и достигли результатов.
Чтобы выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, бизнесу нужны интегрированные решения. UDS закрывает эту задачу через свою цифровую платформу, где собраны все ключевые инструменты для работы с лояльностью.
Мы собрали реальные отзывы о UDS от компаний, которые уже внедрили систему и достигли результатов. Делимся некоторыми из них.
Программа лояльности UDS помогает бизнесу выстраивать системную работу с клиентами и повышать продажи. Рассказываем про компании, которые добились ощутимых результатов.
Cinnabon — международная сеть кафе, известная своими булочками с корицей. Изначально компания планировала запустить собственное мобильное приложение с программой лояльности, но столкнулась с большим объемом задач: разработка, поддержка, обновления. А главное — риск, что оно не оправдает ожиданий.
В течение двух лет Cinnabon присматривались к инструменту UDS, но так и не нашли аналогов по функционалу. В 2023 году было принято решение о внедрении.
Система заработала через две недели после старта. Появилась полная картина по клиентской базе: кто совершает покупки, как часто, кого давно не было. Подключили push-уведомления. По эффективности рассылки в приложении UDS обошли соцсети.
«С UDS мы получили мощный инструмент коммуникации. Push-уведомления сработали лучше, чем наши посты в соцсетях — и по охвату и по отклику», — руководитель направления маркетинга сети Cinnabon.
В результате — более 280 клиентов Cinnabon воспользовались сертификатами, а в одном из филиалов клиентская база за 6 месяцев увеличилась на 8 000 человек, а количество операций превысило 10 000.
В мире моды конкуренция всегда была высокой, особенно в сегменте масс-маркета. Чтобы удерживать клиентов и повышать продажи, Регина Малалян, владелец шоурума COSMOCODE в Подольске, решила внедрить сервис UDS.
Перед запуском стояли конкретные задачи: упростить выгрузку данных из системы, наладить оценку работы сотрудников, повысить эффективность маркетинга и модернизировать бонусную систему.
Внедрение началось с заполнения профиля компании и интеграции с кассовой системой. Этот этап оказался непростым из-за разных версий 1С, но команда успешно справилась с задачей. Все операции стали проводиться через UDS, что дало полный доступ к аналитике и позволило принимать решения на основе конкретных данных.
Обучение сотрудников проводилось удаленно — были организованы обучающие сессии и подготовлены должностные инструкции. Команда быстро освоила инструменты и адаптировалась к новым условиям. Дополнительно была создана система мотивации сотрудников, разработаны скрипты для работы с клиентами.
Была проведена работа с клиентской базой: разработаны акции, сегментации, розыгрыши и сертификаты для стимулирования повторных покупок.
«Сначала команда с недоверием отнеслась к нововведениям. Но после первых положительных результатов все увидели, насколько удобной может быть система. Сейчас мы видим, какие каналы реально работают, понимаем поведение клиентов, можем быстро запускать акции и отслеживать отклик», — Регина Малалян, владелец шоурума COSMOCODE.
Ключевые цифры:
В прошлом у Руслана Чанкова, владельца бургерной «Папа любит мясо», уже был опыт запуска заведений. В новом проекте он сразу поставил задачу — с первых дней вести системную работу с клиентской базой. Excel-таблицы для учета клиентов было решено оставить в прошлом, их место заняла цифровая платформа UDS.
Цифровизация затронула не только сбор базы, но и саму механику лояльности. Вместо обычной скидки в заведении ввели систему уровней: гости получали бонусы за рекомендации и открывали доступ к новым статусам — «Член клуба» или «VIP».
Организовали сбор обратной связи. Появилось понимание, кто и как оценивает сервис заведения. Один из гостей поставил три звезды из-за невежливого кассира — владелец быстро узнал об этом, решил ситуацию и удержал клиента.
Для высоких оценок использовали автоответы с предложением оставить отзыв на внешних площадках, например в 2ГИС, что помогло повысить рейтинг заведения.
Через UDS в бургерной также организовали доставку. Создавать отдельный сайт не потребовалось, заказы оформлялись в приложении, а логистику закрывала служба такси. Клиенты выбирали способ доставки и оплачивали ее бонусами или деньгами, а курьер получал оплату из этих же средств.
«За три года работы с бизнес-инструментом UDS мы собрали базу в 25 тысяч постоянных клиентов. Система позволила выстроить лояльность, увеличить заказы и выручку. Сейчас мы развиваем дополнительные направления: мерч, акции для членов клуба», — Руслан Чанков, владелец «Папа любит мясо».
Результаты, которых удалось достичь:
Казанский бар «Истина» первым протестировал «UDS Telegram Bot». Ранее программа лояльности в заведении работала через систему Iiko, но такой формат не давал информации о клиентах и не позволял выстраивать с ними работу.
С запуском бота появилась сегментация. Бар увидел, кто и как часто возвращается в заведение, и стал точечно направлять предложения. Бот был оформлен в фирменном стиле и получил название «Истинная лояльность».
«Я подумал что Telegram-бот — это ведь так здорово, это так нативно, так просто: не нужно заходить в браузер, не нужно устанавливать дополнительные приложения», — Альберт Махмутов, директор винного бара «Истина».
Итоги:
Магазин «Клумба» из Домодедово внедрил UDS в условиях жесткой конкуренции. Раньше в компании использовались пластиковые карты, которые не давали точной картины об аудитории. Скидки были у всех, а кто клиент — неизвестно.
UDS позволил сегментировать клиентов по частоте покупок, ввести персональные статусы («Орхидея», «Гортензия», «Эвкалипт»), использовать подарки на праздники, напоминания через push-уведомления и раздачу бонусов за участие в опросах.
«UDS стал для нас не просто системой лояльности, а полноценной платформой роста. Мы внедрили аналитику, персональные предложения, кросс-маркетинг — и увидели, как бизнес начал расти без дополнительных вложений в рекламу», — Татьяна Нефёдова, владелец цветочного магазина «Клумба».
Результаты:
Каждая компания пришла к внедрению UDS с разными задачами, но с общей целью — выстроить эффективную работу с клиентами.
В Cinnabon основной задачей было построение коммуникации с клиентами вне соцсетей. С этим справились push-уведомления. Сообщения доходили мгновенно, открывались чаще, стоили меньше, чем любые другие рассылки. В компании их использовали, чтобы рассказать о новинках, акциях и начислении баллов.
В «Папа любит мясо» решение о внедрении приняли еще на старте бизнеса — владелец сразу отказался от Excel-таблиц и выстроил систему лояльности через UDS. Вместо обычных скидок использовали бонусную систему с уровнями. В результате за три года бизнес собрал базу из 25 000 клиентов и увеличил число заказов на 15%.
Бар «Истина» пришел к UDS после неудачного опыта с системой Iiko, которая не позволяла анализировать клиентское поведение. Выходом стал UDS Telegram Bot, оформленный в фирменном стиле. Через него заведение стало сегментировать клиентов по активности и направлять им персональные предложения.
Сертификаты все компании использовали по-разному. В «Клумбе» вручали активным клиентам в праздники, в Cinnabon делали сегментные рассылки, например, тем, кто давно не совершал покупку. В COSMOCODE отправляли на день рождения магазина и запуск новых коллекций одежды.
После запуска UDS бизнес получил точную информацию о клиентах: как часто покупают, когда были в последний раз, сколько тратят.
Бар «Истина» ушел от универсальных рассылок. Telegram-бот позволил настроить точечные коммуникации. Гостям стало проще участвовать в программе, а бару — выделять тех, кто приходит чаще, и работать с ними отдельно.
«Клумба» использовала сегментацию как основу всей программы лояльности. Покупателей делили по активности на три группы и назначали каждой свой статус. Каждой группе по-разному начислялись баллы. Клиенты понимали, за что получают бонусы, и охотнее ими пользовались.
В «Папа любит мясо» сегментация объединилась с геймификацией. Клиентам присваивали уровни — «Член клуба» или «VIP». Повысить статус можно было за рекомендации. Люди активно делились приложением и привлекали новых покупателей. Один пользователь привел 481 клиента, что стало рекордом по количеству рекомендаций.
Опыт компаний показал, что даже базовые функции UDS дают результат — увеличивают повторные визиты, улучшают коммуникацию и делают маркетинг управляемым. Если вы ищете инструмент, который поможет выстроить систему лояльности без долгих разработок и сложных интеграций — начните с UDS. Протестировать возможности платформы можно в бесплатной пробной версии.
UDS объединяет инструменты для аналитики, коммуникации и работы с клиентами в одном сервисе «UDS Бизнес». Компании сразу получают готовые инструменты: push-уведомления, сертификаты, доступ к сегментации и аналитике трафика.
Сначала нужно пройти регистрацию. Если вы планируете принимать оплату через UDS, потребуется подключение кассы. Для начислений и списаний есть отдельное приложение UDS Cashier, а сертификаты и push-уведомления можно запускать прямо из UDS Бизнес. Перед началом работы проводится базовая настройка программы лояльности, обучение персонала. На всех этапах помогает команда внедрения. В среднем запуск занимает от двух недель.
Бизнес сам настраивает механику начисления и списания баллов, сегментирует клиентов и управляет акциями. Можно настраивать уровни начисления баллов, выпускать сертификаты, раздавать реферальные ссылки.
