Как винный бар «Истина» внедрил брендированную программу лояльности через Telegram Bot. Анализ клиентской базы, персонализированные предложения и рост лояльности.
Собственник бизнеса Альберт Махмутов рассказывает о внедрении программы лояльности на базе Telegram бота:
Винный бар «Истина» существует в Казани с 2017 года. Основная идея заведения — познакомить посетителей с удивительным миром вина.
До UDS Telegram Bot у бара была только скидка постоянного гостя: Карта клиентам выдавалась через систему Iiko, и этот способ не позволял хранить и получать информацию о клиентах. Искали простой и нативный канал коммуникации с гостями, чтобы это был white-label с возможностью сделать канал коммуникации брендированным.
О сегментации клиентской базы оставалось только мечтать.
Хозяева заведения перебрали много программ лояльности: от Wallet карт до сложных CRM-систем. Поиск продолжался до тех пор, пока директор по продукту UDS Сергей Костюжов не предложил «Истине» первыми попробовать бота лояльности в Telegram.
Формат программы лояльности на базе Telegram бота позволяет использовать все возможности для коммуникации с клиентом, сделать брендированную программу лояльности и оставаться на одной волне с посетителями.
«Я подумал что Telegram бот это ведь так здорово, это так нативно, так просто: не нужно заходить в браузер, не нужно устанавливать дополнительные приложения» — Альберт Махмутов, директор винного бара.
Менять можно все: бот бара называется «Истинная лояльность» содержит логотип на аватарке, имеет уникальное имя, описание и поддерживает оригинальный Tone of Voice Истины.
Благодаря UDS Telegram Bot бар «Истина» может анализировать клиентскую базу: теперь в заведении работают с сегментами клиентов, а коммуникация происходит адресно. Появилась возможность выдавать уникальные торговые предложения определенному сегменту гостей.
«Классно понимать, как часто к тебе возвращаются!» — Альберт Махмутов, директор винного бара.
С помощью сегментации клиентской базы в UDS Telegram Bot «Истина» не только возвращает клиентов, но и привлекает новых — пользователи Telegram охотнее делятся ботом среди друзей, рекомендуя «Истинную лояльность» бара тем, кто ценит собственную выгоду.
Всё благодаря UDS Telegram Bot!
Бот в Telegram оказался удобнее карт лояльности и CRM-систем: не требует установки отдельного приложения, поддерживает брендирование и позволяет быстро общаться с клиентами.
UDS Telegram Bot сегментирует гостей по частоте посещений и другим параметрам, что позволяет предлагать персонализированные акции и повышать возвращаемость.
«Истина» отказалась от пластиковых карт, ускорила коммуникацию с гостями и увеличила рекомендации — клиенты охотнее делятся ботом с друзьями.
.webp)
.webp)
