Зачем кофейне бот лояльности? QR-код для подключения, чат с гостями и аналитика чеков — конкурентное оружие против кофейных сетей.
Как ценности бренда совпали с возможностями UDS Telegram Bot.
Собственник кофейни MIÑ Михаил Хонг о внедрении программы лояльности на базе Telegram бота.
MIÑ — сеть концептуальных казанских кофеен формата «кофе с собой». Уже три года команда соединяет современные тенденции с национальным колоритом и завоевывает сердца многочисленных постоянных гостей авторскими напитками.
Основной принцип MIÑ — отличный кофе для каждого.
Основатель кофеен, Михаил Хонг выбрал стратегию для сети: быть максимально близкой к посетителям. Места для трёх кофеен выбраны не случайно — они размещены в публичных пространствах. По мере роста посещаемости запомнить постоянных гостей становилось всё сложнее и появилась она — потребность в учёте клиентской базы.
«Мы хотим быть ближе к своим гостям и Telegram бот отражает нашу главную ценность — быть ближе к клиенту» — Михаил Хонг, основатель сети кофеен MIÑ.
Тягаться с федеральными кофейными гигантами в мегаполисе — нелегкая задач: почти у всех них есть собственые программы лояльности и четко выстроенный клиентский сервис. Нужно было лаконичное решение, которое позволит общаться с клиентами, запоминать их, анализировать, но не станет очередным бездушным приложением в телефоне и сохранит колорит локального бренда.
Выбирая программу лояльности, основатели сети рассматривали Apple Wallet, однако посчитали, что у этого решения не хватит функционала работы напрямую с клиентской базой. Хотелось оставаться на одной волне с гостями — приложение Telegram есть на большинстве смартфонов. Брендированный Telegram бот выбрали за быструю и удобную регистрацию и комфортные инструменты для коммуникации с клиентами.
«Благодаря Telegram-боту с клиентами можно переписываться как с друзьями!» — Михаил Хонг, основатель сети кофеен MIÑ
Посетители приходят и узнают о программе лояльности через бариста. Внимание каждого гостя привлекает QR-код, который стоит на кассе, а персонал рассказывает как можно подключиться к программе лояльности кофейни.
Со слов бариста — клиенты часто первыми идут на контакт и хотят узнать больше о системе.
Посетители, использующие бот лояльности, попадают в клиентскую базу, доступ к которой есть только у кофейни MIÑ, где происходит дальнейшая работа по анализу и привлечению — так команда кофейни действительно становится максимально близкой своей аудитории.
Каждый пользователь бота попадает в закрытую клиентскую базу MIÑ: команда видит историю визитов, может сегментировать гостей, отправлять персональные сообщения и анализировать конверсию. Такой «живой» канал общения делает бренд ближе к аудитории и помогает конкурировать с федеральными сетями.
На кассе стоит QR-код: гость сканирует его, автоматически попадает в бот и сразу начинает накапливать/тратить бонусы. Бариста сопровождает процесс и рассказывает о преимуществах. Формат дружеской переписки снижает барьер участия, а покупки и оценки тут же записываются в CRM кофейни.
Telegram-бот даёт мгновенную регистрацию в пару кликов, позволяет вести «живой» диалог прямо в мессенджере и полноценно работать с клиентской базой. Apple Wallet показался «карточкой без общения», а отдельное приложение требовало долгой установки и могло стереть локальный колорит бренда.
.webp)
.webp)
