Реальный опыт финансового консультанта: как внедрение UDS привлекло 400 клиентов и увеличило доход до 3,5 млн рублей. Работа с лояльностью через push-уведомления и аналитику.
.webp)
В современном бизнесе удержать клиента — важный аспект, особенно в условиях высокой конкуренции. Одной из стратегий, позволяющих не только удержать клиента, но и стимулировать его к повторным покупкам, является внедрение программы лояльности. В отличие от простого предоставления скидок постоянным клиентам, программа лояльности предоставляет собой гораздо более значимые преимущества как для бизнеса, так и для клиентов. Своим опытом в этом вопросе делится бывший директор по работе с ключевыми клиентами страховых компаний Наталья Рыжова, финансовый советник с опытом работы 20+ лет.
Дать скидку постоянным клиентам кажется логичным шагом логичным шагом для поддержания их интереса к компании. Однако, такая практика имеет несколько существенных недостатков:
— Снижение Дохода. Постоянные скидки уменьшают общий доход компании, так как клиенты начинают ожидать их регулярно.
— Отсутствие Лояльности. Скидки часто воспринимаются клиентами как само собой разумеющееся, не вызывая у них привязанности к бренду.
— Поиск Выгоды. Многие клиенты ищут более высокий процент скидки, что приводит к переходу к конкурирующим компаниям.
Программа лояльности, напротив, имеет ряд преимуществ, как показывает опыт Натальи Рыжовой:
— Стимулирование Повторных Покупок. Программа лояльности предлагает кешбэк в виде бонусов, которые можно использовать в любое время.
— Повышение Лояльности. Возможность накапливать и использовать бонусы в любое время, делает клиентов привязанными к бренду.
— Знай своего клиента. Условия участия в программе лояльности позволяют компании лучше узнать своего клиента,которого удастся привлечь персонализированными акциями, например, бонусы на день рождения.
— Аналитика и Рекомендации. Инструменты платформы UDS позволяют отслеживать поведение клиентов и выявлять, кто кого привел — это помогает строить эффективные цепочки рекомендаций, постепенно пополняя клиентскую базу.
Одним из ключевых аспектов успешного внедрения UDS стала необходимость удобного, функционального мобильного приложения для повышения лояльности и качественной коммуникации с клиентами. Для компании «Pro деньги с Рыжовой» был создан сайт на платформе UDS, где клиенты могут получить всю необходимую информацию о финансовых услугах: консультации, страхование, инвестиции, тренинги по продажам и многое другое.
Важным элементом стало активное использование PUSH-уведомлений, которые моментально информируют клиентов о новых услугах и акциях. Это позволило эффективно взаимодействовать с клиентами, оптимизировать расходы и сэкономить время.
Основная проблема заключалась в адаптации сложной CRM-системы для финансового сектора, где доверие клиентов и индивидуальный подход играют ключевую роль. Благодаря продуманному подходу, систематической работе и обучению персонала, удалось добиться успешной интеграции UDS в бизнес-процессы.
Благодаря платформе UDS Наталья в своем бизнесе решает следующие задачи:
— Мобильное Приложение и Сайт. Приложением пользуются клиенты и пользователи, а для бизнеса есть отдельный личный кабинет.
— Упрощение Коммуникаций. PUSH-уведомления сделали процесс общения с клиентами быстрым и удобным.
— Аналитика и Статистика. Платформа UDS предоставила Наталье все необходимые инструменты для анализа поведения клиентов, что позволило быстро реагировать на изменения, улучшая сервис.
Результаты внедрения программы лояльности превзошли все ожидания. За год использования платформы UDS Наталья смогла привлечь 400 новых клиентов, из которых 30% стали постоянными покупателями. Общая выручка составила 3,5 миллиона рублей.
Опыт Натальи Рыжовой демонстрирует, как важно адаптировать современные технологии под специфику бизнеса:
— Инвестиции в технологии окупаются. Создание мобильного приложения с использованием UDS позволило значительно расширить клиентскую базу и увеличить продажи без вреда для бизнеса.
— Обучение сотрудников — важно. Без должного обучения и поддержки даже самые передовые технологии не дают должного результата. Регулярные тренинги, а также поддержка от UDS помогли команде Натальи эффективно использовать новые инструменты.
— Анализ данных — ключ к успеху. Постоянный анализ с оценкой эффективности маркетинговых кампаний и работы с клиентами позволили оптимизировать процессы и достичь лучших результатов.
— Гибкость и адаптивность. Способность быстро адаптироваться к новым условиям позволяет оставаться успешной конкурентоспособной компанией.
Внедрение UDS стало поворотным моментом для компании «Про деньги с Рыжовой».
Опыт Натальи показывает, что программа лояльности не только повышает привязанность клиентов к бренду, но и существенно увеличивает доход компании. В отличие от простых скидок, которые могут подорвать финансовую стабильность бизнеса, программа лояльности предоставляет долгосрочный рост прибыли за счет повторных покупок и расширения клиентской базы.
Программа лояльности — это стратегическое решение, которое позволяет поощрять клиентов правильно и эффективно! Присоединяйся к UDS и развивай свой бизнес вместе с нами.
Посмотреть рассказ от самой Натальи можно здесь:
В отличие от разовых скидок, UDS позволяет накапливать бонусы, анализировать поведение клиентов и отправлять персонализированные предложения, что увеличивает вовлеченность и средний чек. Кроме того, UDS не забирает деньги из кассы, в отличие от прямых скидок, где бизнес теряет часть прибыли.
Push-уведомления, система кешбэка и детальная аналитика клиентской базы помогли увеличить повторные покупки на 30% за год.
За год привлечено 400 новых клиентов, 30% из них стали постоянными, а общая выручка достигла 3,5 млн рублей благодаря системной работе с программой лояльности.
.webp)
