Реальная история: как «Самса Даром» в Белебее оцифровала клиентскую базу, запустила доставку и увеличила продажи с помощью UDS, без затрат на разработку приложения.
Сколько инструментов UDS вы знаете?
Некоторые бизнесы подключились к платформе UDS потому, что собственники сами пользуются бонусными системами.
Кто-то искал CRM-систему с возможностью сбора обратной связи.
Для других предпринимателей UDS — это интернет-магазин и возможность оцифровать «сарафан» и выявить постоянных клиентов.
Как раз к ним и относится наш сегодняшний герой — Максим Батыршин, совладелец сети экспресс-кафе:
В 2020 году мы с братом Муратом открыли бизнес под названием «Самса Даром» в городе Белебей, где проживает 60 тысяч человек. На тот момент в нашем городе никто не использовал бонусные системы в сфере фастфуда, и это было большим преимуществом для наших покупателей — им было очень интересно скачивать мобильное приложение UDS App.
Мы открыли экспресс-кафе, где продавали шаурму.
Для нас было важно оцифровать и собрать клиентскую базу, ведь фундамент любого бизнеса — это его клиенты. Поэтому сразу после открытия компании мы подключили сервис UDS. Наша цель заключалась в том, чтобы привлечь и удержать как можно больше клиентов с помощью мобильного приложения. В этом нам помогли речевые скрипты, а также плакаты о преимуществах UDS.
Поскольку в городе никто раньше не пользовался UDS, мы стали первыми! Нам не нужно было создавать отдельный сайт для нашей компании — сервис UDS сразу предоставил web-версию сайта, которую мы опубликовали во всех социальных сетях и на навигационных площадках. Благодаря этому мы получали дополнительный трафик клиентов и знали какой источник лучше работает.
Наши клиенты могут оплачивать 100% своих покупок по бонусной системе. Мы с радостью даём им возможность попробовать нашу шаурму абсолютно бесплатно при накоплении определённого количества бонусов. Благодаря этому клиенты любят копить. Мы всегда реагируем на обратную связь от клиентов, особенно негативную. В таких случаях мы очень лояльны. Если продукция не понравилась, мы возвращаем деньги или начисляем баллы.
Сегодня UDS играет важную роль в развитии нашей компании. В прошлом году мы открыли второй филиал в городе и увеличили трафик. Через UDS мы принимаем заказы, у нас нет таких систем, как Divery Club или Яндекс Доставка — у нас собственная доставка через мобильное приложение UDS.
Благодаря UDS мы сократили расходы на изготовление собственного сайта и мобильного приложения с функционалом доставки. Оцифрованные клиенты с удовольствием нас рекомендуют. Глубина рекомендаций достигла седьмого уровня, и мы это чётко отслеживаем. А благодаря автоматизации напоминаем клиентам о нас, чтобы они не забывали. Сейчас наша основная цель — увеличить количество постоянных клиентов.
Благодарим Максима Батыршина за удивительный пример о работе платформы UDS!
Присоединяйтесь к локальным легендам вашего города!
Если вы тоже стремитесь к крутым результатам в своём бизнесе, не упустите шанс подключить UDS! Возможно, следующая история успеха в нашей рубрике «Локальные легенды» будет именно про вас!
Откройте двери своему бизнесу для новых возможностей. Время действовать!
UDS предоставил готовое мобильное приложение, web-версию сайта, бонусную систему для клиентов и инструменты для сбора обратной связи. Это помогло привлекать и удерживать клиентов, а также автоматизировать доставку и рекомендации.
Владельцы выбрали UDS, так как платформа объединяет несколько функций: бонусную программу, CRM, интернет-магазин и аналитику. Это позволило избежать затрат на разработку отдельного сайта и приложения, а также отказаться от сторонних сервисов доставки.
Благодаря бонусной системе (возможность бесплатных покупок) и оперативной реакции на отзывы клиенты стали чаще возвращаться и рекомендовать кафе. Глубина рекомендаций достигла 7-го уровня, что увеличило поток постоянных посетителей.
