Как UDS помогает малому и среднему бизнесу привлекать и удерживать клиентов, строить программы лояльности, собирать отзывы, повышать качество сервиса и средний чек.
В эпоху перенасыщения рынка выигрывает тот бизнес, который и предлагает продукт, и решает вопросы аудитории. Недостаточно строить маркетинг только вокруг продвижения товаров.
Важно не просто продвигать продукт, а помогать клиенту решить задачу: подсказывать, какой товар или услуга реально закроют его потребность.
В этой статье разбираемся:
— как «помочь клиенту», а не продать продукт;
— какие принципы лежат в основе;
— что внедрить в свой бизнес для увеличения прибыли.
Клиентоориентированный маркетинг — это стратегия понимания и работы с запросами аудитории. Компания, которая ставит интересы ЦА выше краткосрочной прибыли и выстраивает долгосрочные отношения, будет успешна.
• Изучает целевую аудиторию
• Адаптирует под неё продукты компании
• Создаёт личный опыт взаимодействия
• Улучшает опыт ЦА
• Готова превзойти ожидания
Цель такого подхода — долговременные отношения клиент—компания, где ценность важнее разовой продажи.
Ориентация на клиента, а не на продукт — не модное новшество, а основа бизнеса, особенно в сегменте МСБ. Рассказываем о принципах, которые формируют стратегию взаимодействия с аудиторией на всех этапах её жизненного цикла.
Любая рабочая стратегия начинается с изучения того, что поможет клиенту решить его проблему. Компании проводят опросы, анализируют отзывы, поведение на сайте и в соцсетях, чтобы выявить неочевидные потребности, на которые можно опереться при построении маркетинговой коммуникации. Это помогает понимать, какой продукт или услуга действительно нужны людям и как лучше удовлетворять потребности разных сегментов.
Поведенческая аналитика даёт бизнесу понимание: как часто клиенты покупают, какие каналы используют, на каком этапе отваливаются. Эти данные помогают строить прогнозы, предлагать релевантные продукты и удерживать внимание покупателя в нужный момент.
Один подход не работает для всех. Умная сегментация позволяет группировать аудиторию по ряду признаков: демография, частота покупок, средний чек, география, стадия клиентского пути, тип мотивации. Такая детализация позволяет говорить с каждым сегментом на его языке, предлагать релевантные офферы, получать хорошие результаты от коммуникаций.
Пользователи ценят, когда бизнес не «обращается в пустоту», а предлагает то, что реально полезно. Использование покупательской истории, активности и предпочтений клиента формирует по-настоящему точечные предложения, повышающие отклик.
РБК Тренды отмечают, что ИИ-персонализация и прогнозная аналитика в программах лояльности помогают бизнесу точнее таргетировать офферы, а также снижают маркетинговые расходы.
Глобальные акции отходят на второй план. Выигрывает тот, кто предлагает индивидуальные условия: скидку на любимый товар, бонус на день рождения, специальное предложение после периода неактивности. Это усиливает эмоциональную связь и ощущение ценности.
Общение должно быть не навязчивым, а уместным. Современные системы позволяют отправлять сообщения в правильный момент, через предпочтительный канал связи и с персонализированным контентом. Это может быть push-уведомление, SMS, email или сообщение в мессенджере — главное, чтобы потребитель чувствовал индивидуальный подход.
Сильный клиентский сервис начинается с скорости реакции и прозрачной коммуникации — чем быстрее помогли, тем выше лояльность.
Скорость реакции — один из ключевых факторов лояльности. Чем быстрее ваши сотрудники помогают клиентам, тем выше шансы, что он останется с вами. Автоматизация процессов, чат-боты, обученные операторы в связке позволяют закрывать запросы в течение минут, а не часов.
Покупатель ждёт не просто ответа, а компетентного решения. Подготовленный персонал с высокой экспертностью превращает каждый контакт в точку доверия. Умение объяснить, подсказать, предупредить ошибки, предложить оптимальное решение — признак крутейшего сервиса. Когда подготовленный сотрудник говорит на языке клиента и показывает решающий аргумент, конверсия и доверие растут.
Иногда важно не то, насколько быстро помогли клиенту, а насколько внимательно выслушали. Эмпатия, персональное отношение и искренний интерес к проблеме — залог долгосрочного доверия. Это актуально в эмоционально нагруженных сферах: медицина, образование, семейные услуги, B2C-сервис.
По данным vc.ru, в ряде отраслей привлечение новой аудитории обходится бизнесу в разы дороже удержания, а довольные текущие клиенты приводят новых по рекомендации, снижая расходы на маркетинг. Поэтому усилия компании должны быть направлены не только на трафик, но также на создание системы возврата. Это может быть повторная коммуникация, персональное предложение, геймификация.
Эффективные программы лояльности делают клиента участником экосистемы бренда. Это не только бонусы, но и уровни, персональные статусы, доступ к закрытым предложениям. Такие программы повышают вовлечённость, формируют постоянных клиентов, увеличивают средний чек, сокращают отток.
Клиенты запоминают не продукт, а эмоции от взаимодействия с брендом. Компания должна показать, что помнит о своих потребителях, поздравляет с праздниками, напоминает о бонусах, интересуется мнением. Так сформируется сильная эмоциональная связь, которая лежит в основе повторных покупок.
Отзывы — это не только инструмент управления репутацией, но также источник инсайтов. Регулярный фидбек после каждой покупки помогает измерять качество обслуживания и вовремя чинить узкие места.
Важно не просто собирать оценки, а ещё интерпретировать их. Метрики вроде NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Customer Satisfaction Score) дают количественные ориентиры, а открытые комментарии — качественные сигналы для улучшений. Системный анализ фидбека помогает адаптировать стратегию под ожидания ЦА.
Pro-DGTL (со ссылкой на Bain & Company) показывает, что компании-лидеры по NPS растут в среднем в 2,5 раза быстрее конкурентов — ещё один аргумент в пользу системного сбора обратной связи.
Клиентоориентированная компания — это не та, которая слушает, а та, которая меняется. Показать, что вы учли отзыв, внесли изменения и сообщили об этом клиенту — значит заработать доверие. Такая реакция усиливает лояльность и показывает ценность мнения потребителя.
Клиентоориентированный маркетинг — это не набор отдельных инструментов, а цельная стратегия, направленная на выстраивание доверительных, устойчивых, а также взаимовыгодных отношений. Его основа — в умении слышать, понимать путь потребителя, быть полезным на каждом этапе и постоянно адаптироваться под изменяющиеся запросы.
Малый и средний бизнес (МСБ) особенно чувствителен к колебаниям спроса, сезонности и конкуренции. Внедрение такого подхода создаёт устойчивую модель роста, опирающуюся на лояльную аудиторию.
Увеличивается процент повторных покупок — чем выше удовлетворённость клиента, тем выше его готовность вернуться потратить больше.
Растёт прибыль за счёт лояльности аудитории — постоянные покупатели тратят больше, покупают чаще, рекомендуют вас знакомым.
Снижается стоимость привлечения — «сарафанное радио», рекомендации, высокие оценки в поиске снижают зависимость от платной рекламы.
Увеличивается средний чек — персонализированные офферы и доверие к бренду стимулируют более крупные покупки.
Управляя лояльностью, МСБ удерживает базу и снижает отток, что особенно важно при ограниченных бюджетах малого бизнеса.
Отстраняемся от конкурентов — компании, ориентированные на клиента, выигрывают за счёт сервиса, даже если продукт схожий.
Укрепляем позиции на рынке — высокая удовлетворённость и лояльность формируют стабильную клиентскую базу.
Формируем уникальные предложения — понимание аудитории позволяет создавать точечные офферы, недоступные массовым игрокам.
Оптимизация маркетинга — точечная персонализация снижает расходы на неэффективные каналы.
Улучшение качества продуктов — обратная связь помогает выявлять слабые места, понимать приоритет доработок сервиса компании.
Снижение количества жалоб — проактивное взаимодействие с вовремя решёнными проблемами минимизируют негатив.
Положительные отзывы — помогайте клиентам становиться «адвокатами бренда».
Рекомендации покупателей — рекомендации работают лучше любой рекламы и создают эффект вирусного маркетинга.
Укрепление имиджа бренда — ориентированность на клиента воспринимается как профессионализм и забота.
Доверие к компании — чем выше открытость, предсказуемость и эмпатия, тем крепче доверие.
МСБ не может тратиться как корпорации. Клиентоориентированный маркетинг окупается: узнаём потребности, даём персональные офферы, собираем отзывы и данные, удерживаем аудиторию, растим чек и рекомендации — вуаля, каждый клиент становится активом.
UDS — это цифровое решение для клиентского маркетинга на практике. Платформа собрала в себе 30+ инструментов для построения долгосрочных отношений с ЦА, включая программы лояльности, сбор обратной связи и автоматизацию маркетинговых процессов.
Платформа помогает компаниям не только понять свою аудиторию, но также построить с ними долгосрочные отношения.
Клиентская аналитика:
Система фильтров:
Пример из практики: Владелец сети магазинов FAMILY отмечает:
С UDS мы отслеживаем и анализируем бизнес, видно базу клиентов: кто постоянный клиент, кто один раз купил, но не вернулся — их можно вернуть.
UDS позволяет создавать персонализированные предложения:
Результат: Компания «Клумба» смогла сэкономить 2,13 млн рублей на скидках, персонализируя предложения через UDS.
Отзывы и обратная связь:
Пример: Владелец «Белкины пекарни» собрал 7000 отзывов за два года, за счёт чего выявил сильные стороны своего дела.
Платформа обеспечивает постоянное взаимодействие с аудиторией. На выбор у предпринимателя есть способы коммуникации с базой:
Мобильное приложение:
Telegram-бот:
Wallet-карты:
По номеру телефона:
Все 4 варианта можно использовать вместе — клиенты, оцифрованные любым из этих способов, попадают в базу данных.
Вывод: UDS — это набор инструментов для клиентоориентированного маркетинга, от аналитики до многоканального взаимодействия. Платформа позволяет компаниям системно работать с ЦА, а также получать измеримые результаты.
Удерживаем существующих, привлекаем новых покупателей:
Рекламные возможности:
Карты партнёров:
Рубрикаторы:
Искусственный интеллект UDS AI облегчает предпринимателю рутинные задачи:
Интеграции с 50+ учётно-кассовыми системами:
UDS — это экосистема для клиентоориентированного маркетинга, где автоматизация, а также персонализация работают для привлечения новой аудитории и удержания старой.
Клиентский маркетинг — это ключ к успеху. Компании, которые ставят потребителя в центр своей стратегии, получают значительные конкурентные преимущества. Например: рост числа повторных покупок, прибыли и лояльной аудитории.
У платформы есть инструменты для клиентоориентированного маркетинга:
«Клумба» сэкономила 2,13 млн рублей на скидках. «Белкины пекарни» достигли 80% возвращаемости клиентов. Cinnabon увеличил базу данных одного филиала на 8000 человек за полгода. Результаты, которых они достигли с UDS!
UDS знает, как МСБ помогать клиентам с их потребностями, улучшать их опыт и увеличивать продажи. Начните внедрение клиентоориентированного маркетинга уже сегодня — попробуйте TRIAL-версию бесплатно, убедитесь в пользе платформы на собственном опыте. Присоединяйтесь к 7000+ компаний, которые уже используют UDS для роста выручки и числа повторных покупок!
Клиентоориентированный маркетинг — это не разовая акция, это постоянный процесс. Он требует вовлечённости предпринимателя, желания слышать аудиторию каждый день. С помощью UDS МСБ получает не только технологию, но и подход, который помогает клиенту почувствовать собственную ценность и внимание — снова и снова.
Клиентоориентированный маркетинг — это стратегия ведения бизнеса, направленная на максимальное удовлетворение потребностей клиентов для построения долгосрочных отношений с ними. Этот подход помогает компаниям увеличить лояльность клиентов, повысить частоту повторных покупок, а также снизить затраты на привлечение новых покупателей.
Клиентоцентричная стратегия фокусируется на создании ценности для клиента — благодаря персонализированным предложениям, высоким стандартам обслуживания и системе лояльности клиенты чувствуют внимание и заботу — это формирует доверие и повышает вероятность повторных покупок.
Традиционный маркетинг часто сосредоточен на продаже, а не на потребностях клиента. Клиентоориентированный подход учитывает мотивации, поведение и предпочтения аудитории. Такой формат снижает затраты на привлечение, повышает лояльность и приносит стабильный доход.
