Опыт «Зелёной аптеки»: как программа лояльности UDS помогла привлечь клиентов, снизить затраты на маркетинг и улучшить сервис.
Внедрение программы лояльности не только стимулирует повторные покупки, но и повышает лояльность клиента к компании.
Сеть «Зеленая аптека» использует платформу UDS с апреля 2017 года. На сентябрь 2024 года клиентская база насчитывает 80 000 человек, в сравнении население Якутска 329 000 человек. Одной из главных задач использования программы лояльности стало желание заинтересовать клиента и показать ему преимущества по сравнения с другими компаниями.
За полтора года активного использования рекламы через социальные сети, в автобусах и лифтах, однако, лучшие результаты показали баннеры и раздел «Обрати внимание» на главной странице приложения UDS.
Результаты рекламных инструментов UDS, обучение внедренцем сотрудников компании базовым скриптам – помогло полностью довериться UDS и достичь отличных результатов.
Прежде чем получить результат необходимо в него вложиться. Всего на размещение рекламных баннеров в UDS сеть аптек «Зеленая аптека» за 1,5 года вложила 88 240 рублей, доход от рекламы составил – 547 196 рублей, доля рекламных расходов – 16 100 рублей. Простая математика – вложения в рекламу окупились в 6,2 раз!
Одним из самых эффективных рекламных размещений стал баннер в разделе «Обратите внимание», расходы окупились в 10 раз.
«Зеленая аптека» — одна из немногих аптек, которая регулярно выпускает электронные сертификаты UDS и дает возможность экономить 20% населению города Якутск!
Переходить на что-то новое всегда страшно, но сеть аптек «Зеленая аптека», доверилась рекламным инструментам UDS, следовала советам сертифицированного эксперта Джулустана Николаева, окупила все расходы на рекламу и наладила постоянную коммуникацию со своими клиентами.
Интересно попробовать UDS Бизнес самостоятельно? Бесплатная trial-версия уже ждёт по этой ссылке!
Внедрение UDS позволило аптеке увеличить лояльность клиентов за счёт бонусов и персонализированных акций, снизить затраты на маркетинг благодаря push-уведомлениям вместо SMS, получать честную обратную связь от покупателей и оперативно улучшать сервис, а также привлекать новых клиентов через реферальную программу.
Благодаря UDS аптека добилась роста среднего чека за счёт мотивации копить и тратить бонусы, увеличения повторных покупок – клиенты стали возвращаться чаще, а также повышения узнаваемости бренда через сарафанное радио и рекомендации.
Основные трудности включали нежелание части клиентов отказываться от скидочных карт – эту проблему решили сохранением альтернативных вариантов для консервативных покупателей. Также потребовалось обучение персонала работе с системой через тренинги и инструктажи, а техническую интеграцию с учётной системой помогла настроить команда UDS.
