Собственный интернет-магазин требует не только витрины, но и постоянного потока покупателей. Разбираем, где селлеру искать клиентов, как приводить их на свою площадку и как UDS помогает возвращать их за повторными покупками.
Собственный интернет-магазин даёт селлеру больше контроля над продажами, ценами и клиентской базой. Но вместе с этим появляется новая ответственность: теперь недостаточно просто разместить товары и ждать заказов.
На маркетплейсе трафик создаёт сама площадка. Покупатель уже пришёл в приложение, ввёл запрос и выбирает между десятками предложений. В собственном магазине продавец сам отвечает за то, чтобы человек узнал о витрине, перешёл по ссылке и сделал первый заказ.
Айрат Измайлов, директор по развитию UDS, отмечает: когда селлер запускает собственный магазин, привлечение и удержание покупателей переходят в его зону ответственности. UDS помогает с удержанием, но трафик продавцу нужно создавать самому.
Получается простая модель: селлер привлекает людей на свою площадку, а UDS помогает сохранить их в базе и вернуть за повторной покупкой.
Запуск витрины — это только техническая часть. Товары загружены, оплата подключена, доставка работает, но покупатели могут об этом не знать.
Собственный магазин можно сравнить с отдельной торговой точкой. Внутри всё готово, но к ней ещё нужно привести людей. На маркетплейсе эту задачу частично решают поиск, рекомендации и внутренняя реклама. На своей площадке продавцу приходится самостоятельно формировать поток покупателей.
Поэтому у интернет-магазина должно быть три элемента:
Если заниматься только витриной, заказов будет мало. Если постоянно привлекать новых людей, но не работать с теми, кто уже купил, продавец будет каждый раз заново платить за клиента.
Сильная модель строится иначе: первый заказ приходит из внешнего канала, а следующие — благодаря клиентской базе, бонусам, рассылкам и программе лояльности.
На старте необязательно сразу покупать дорогую рекламу. Первых клиентов можно приводить из каналов, которые уже есть у бизнеса или не требуют больших вложений.
Страница бренда, личный блог владельца, группа во «ВКонтакте», канал в Telegram и короткие видео могут стать основными источниками трафика.
Но социальные сети не должны превращаться в бесконечный каталог. Люди лучше реагируют на контент, который помогает выбрать товар или показывает его в реальной ситуации.
Можно публиковать обзоры, подборки под конкретную задачу, сравнения моделей, ответы на частые вопросы, отзывы, короткие видео, сезонные предложения и новинки.
Каждая публикация должна вести к одному понятному действию: открыть подборку, посмотреть товар, получить бонус или оформить заказ.
Фраза «У нас теперь есть интернет-магазин» мало что даёт покупателю. Гораздо сильнее работает конкретное предложение: «Собрали набор для поездки», «Выберите подарок до 3000 рублей», «Получите бонусы за регистрацию», «Закажите с доставкой в удобный ПВЗ».
Для локального бизнеса это один из самых доступных каналов. В домовых и районных чатах можно продвигать товары для дома, продукты длительного хранения, детские товары, зоотовары, подарки, цветы и другие категории с понятной бытовой пользой.
Главное — не превращать сообщение в спам. Реклама должна быть связана с аудиторией чата и давать конкретную пользу.
Например:
«Соседи, мы запустили интернет-магазин товаров для дома и доставляем заказы в наш район.
Собрали отдельную подборку вещей, которые обычно заканчиваются внезапно: батарейки, лампы, пакеты, губки и средства для уборки.
Для жителей района начисляем приветственные бонусы. Заказ можно оформить по ссылке и получить в удобном ПВЗ».
Такое сообщение объясняет, почему предложение появилось именно в этом чате и чем оно полезно участникам.
Перед публикацией стоит проверить правила сообщества. Где-то реклама запрещена, где-то разрешена только в определённом формате, а где-то нужно согласование администратора чата.
Telegram позволяет регулярно возвращать внимание аудитории к магазину. Подписчики уже знакомы с брендом, поэтому им проще показать новинку, готовую подборку или специальное предложение.
Контент лучше чередовать: не только продавать, но и давать советы, отвечать на вопросы, показывать закулисье бизнеса, рассказывать о наличии и помогать с выбором.
Ссылка из публикации должна вести не на главную страницу магазина, а сразу на нужный товар или категорию. Чем меньше лишних действий, тем выше вероятность заказа.
Если у селлера есть шоурум, магазин, пункт самовывоза или участие в ярмарках, офлайн-аудиторию тоже нужно переводить в собственный онлайн-канал.
QR-код можно разместить у кассы, на визитке, упаковке, ценнике, листовке или материалах мероприятия. Кстати, с помощью UDS можно получить красивый тейбл-тент или наклейку буквально в два клика.
Рядом с QR-кодом нужно написать, зачем его сканировать: «Откройте каталог и получите бонусы», «Заказывайте повторно онлайн», «Проверяйте наличие и новинки».
Довольные клиенты могут приводить новых покупателей, но им нужно дать удобный повод поделиться магазином.
Просить рекомендацию лучше после положительного опыта: когда человек получил заказ, оставил хороший отзыв или вернулся за повторной покупкой.
Можно предложить бонус за приглашение друга, дать персональную ссылку или запустить акцию для постоянных клиентов. Важно, чтобы механика была простой и понятной. Настроить этот функционал можно самостоятельно при подключении к платформе UDS.
У человека уже есть привычные площадки. Чтобы он перешёл по новой ссылке, нужна конкретная причина.
Это может быть:
— приветственный бонус;
— бонусы с каждой покупки;
— специальный набор, которого нет на других площадках;
— подарок к заказу;
— ранний доступ к новинкам;
— персональная консультация;
— удобная доставка;
— специальные условия для постоянных клиентов;
— полезная подборка, которая экономит время.
Необязательно конкурировать только ценой. Постоянные скидки снижают маржу и приучают покупателей ждать следующего снижения стоимости. Часто лучше работают бонусы на будущую покупку, готовые комплекты, подарки и дополнительный сервис.
Главное, чтобы предложение было простым. Покупатель должен за несколько секунд понять, что он получит и почему стоит открыть магазин сейчас.
Привлечь человека сложно. Потерять его после первой покупки — легко.
Даже довольный клиент может забыть название магазина, потерять ссылку или снова открыть маркетплейс по привычке. Поэтому после первого заказа продавцу нужно продолжать коммуникацию.
UDS помогает выстроить эту работу системно.
После регистрации и покупки селлер получает возможность работать с клиентом дальше: видеть историю взаимодействия, понимать, кто покупает регулярно, кто давно не возвращался и какие категории интересуют человека.
На маркетплейсе продавец в первую очередь работает с заказом. В собственной системе он может выстраивать отношения с самим покупателем.
Программа лояльности помогает перенести часть выгоды на следующую покупку. Клиент получает бонусы сейчас и понимает, что сможет использовать их позже.
Механика должна быть простой: купил — получил бонусы — использовал при следующей покупке. Чем сложнее правила, тем меньше желание разбираться.
Новому клиенту, постоянному покупателю и человеку, который давно не заказывал, нужны разные сообщения.
С помощью сегментации можно подготовить отдельные сценарии:
— новому клиенту — приветственное предложение;
— постоянному — ранний доступ к новинке;
— покупателю определённой категории — подходящее дополнение;
— неактивному — повод вернуться;
— клиенту с высоким средним чеком — персональный набор или подарок.
Такая коммуникация меньше похожа на массовую рекламу и лучше попадает в потребности аудитории.
Социальная сеть может не показать публикацию всем подписчикам. В собственной базе у продавца появляется отдельный канал связи.
Поводами для сообщения могут быть:
— начисление бонусов;
— поступление товара;
— новинка в интересующей категории;
— напоминание о повторной покупке;
— персональная акция;
— готовая сезонная подборка;
— окончание срока действия бонусов.
Каждое уведомление должно отвечать на вопрос клиента: зачем мне это сейчас?
UDS помогает видеть не только первую покупку, но и дальнейшее поведение клиента.
Селлер может оценивать:
— сколько новых клиентов зарегистрировалось;
— сколько из них сделали заказ;
— какая доля вернулась повторно;
— через какое время происходит следующая покупка;
— какие предложения дают лучший результат;
— сколько выручки приносит существующая база.
Это позволяет не действовать вслепую, а усиливать рабочие механики.
Человек перешёл из социальной сети или районного чата, зарегистрировался, но пока не заказал. Ему можно напомнить о приветственных бонусах и показать одну подходящую категорию.
Не нужно отправлять длинную инструкцию. Достаточно объяснить выгоду и дать прямую ссылку.
После заказа важно поблагодарить клиента, сообщить о начисленных бонусах и объяснить, как использовать их в следующий раз.
Так покупатель сразу понимает, что первый заказ дал ему дополнительную ценность.
Корм, косметику, бытовую химию, расходники, чай и кофе покупают регулярно.
Если продавец знает примерный срок потребления, можно напомнить о повторном заказе незадолго до того, как товар закончится.
Не всегда нужно предлагать тот же товар. Иногда логичнее показать совместимый продукт.
К кофеварке — фильтры и средство для очистки. К набору для рисования — бумагу и новые материалы. К косметике — товар из той же серии.
Главное, чтобы предложение было связано с предыдущим заказом.
Если человек давно не покупал, не стоит писать: «Вы про нас забыли». Лучше дать новый повод вернуться: новинку, персональную подборку, бонусы или сезонное предложение.
Иногда клиент не ушёл к конкуренту. Ему просто давно не напоминали о магазине.
Все инструменты должны работать как одна система.
Например:
Первая покупка появилась благодаря внешнему каналу. Вторая — благодаря клиентской базе и программе лояльности.
В этот момент собственный интернет-магазин перестаёт быть просто витриной и становится активом бизнеса.
На старте достаточно пяти показателей:
Не стоит оценивать канал только по числу переходов. Одно размещение может привести много посетителей и мало заказов. Другое — меньше людей, но больше постоянных клиентов.
Смотреть нужно на весь путь: от первого контакта до повторной покупки.
Первая ошибка — запустить магазин и ждать. Даже удобная витрина не получает трафик сама.
Вторая — вести всех на главную страницу. Если публикация посвящена конкретному товару, ссылка должна вести именно на него.
Третья — не объяснять, зачем покупать напрямую. Покупателю нужны бонусы, удобство, специальный набор или другое понятное преимущество.
Четвёртая — продавать только скидкой. Это снижает маржу и не создаёт долгосрочной ценности.
Пятая — отправлять одинаковые сообщения всей базе. Разным клиентам нужны разные поводы.
Шестая — забывать о покупателе после оплаты. Именно после первого заказа начинается удержание.
Седьмая — спамить в локальных чатах. Сообщение должно быть уместным, полезным и соответствовать правилам сообщества.
Собственный интернет-магазин не начнёт продавать только потому, что в него загрузили товары. Селлеру нужно самостоятельно формировать поток покупателей: вести социальные сети, снимать обзоры, размещаться в тематических и локальных сообществах, рассказывать о магазине постоянным клиентам и использовать рекомендации.
Но каждый новый заказ должен становиться не разовой продажей. После регистрации покупатель попадает в клиентскую базу бизнеса. С помощью UDS селлер может начислить ему бонусы, подготовить персональное предложение, напомнить о следующей покупке и вернуть в магазин без повторной оплаты за его привлечение.
Так появляется полноценная система:
социальные сети, чаты, реклама и рекомендации приводят новых покупателей;
интернет-магазин принимает заказ и передаёт его в готовую логистику;
UDS помогает удерживать клиента и развивать повторные продажи.
Селлер сам создаёт трафик. Но каждый привлечённый покупатель становится частью его собственной клиентской базы, с которой можно работать напрямую и долго.
Оставьте заявку — поможем всё настроить, подарим неделю тестового доступа к платформе и назначим личного менеджера, который всё объяснит!
Видео от Айрата Измайлова о том, как это работает:
Прямые ссылки, если встроенный плеер не работает: VK, YouTube, RuTube.
UDS предоставляет интернет-магазин и инструменты удержания, но продвижение остаётся задачей продавца. Селлер сам выбирает каналы, создаёт контент, размещает предложения и направляет аудиторию на свою площадку.
Нет. Каналы могут работать одновременно. Маркетплейсы помогают получать доступ к готовому спросу, а собственный магазин — развивать бренд, собирать клиентскую базу и увеличивать число повторных покупок.
Начать можно с доступных каналов: страниц бренда в социальных сетях, Telegram-канала, районных и домовых чатов, тематических сообществ, существующих клиентов, партнёрских размещений и QR-кодов в офлайн-точке. Главное — не просто публиковать ссылку, а давать человеку конкретный повод перейти: приветственные бонусы, полезную подборку, специальный набор, подарок или удобную доставку.
UDS сохраняет клиентов в базе бизнеса и помогает продолжать работу после первой покупки. Селлер может начислять бонусы, настраивать программу лояльности, разделять аудиторию на сегменты, отправлять push-уведомления и персональные предложения, возвращать неактивных покупателей и анализировать повторные заказы.
Нет. Интернет-магазин предоставляет площадку для оформления заказа, но не создаёт трафик автоматически. Селлеру нужно самостоятельно рассказывать о магазине, публиковать ссылки в социальных сетях, работать с сообществами, рекомендациями, рекламой и своей офлайн-аудиторией.
